新生ホームサービスのニュースレター
日本国内のほとんどの企業に、社報が存在します。
その中で、会社のプロジェクトやイベントの紹介、報告をしたり、業界のニュースを発信したりしています。
新生ホームサービスのニュースレター「Customer’s VOICE」も、同様に様々な発信を行っています。
しかし他社と異なるのは、そのトップに「お叱りの声」という欄を設けていることです。
ここには依頼者からのクレーム、例えば連絡に不備があったことや、口に出したのに実行し忘れてしまったことなどを載せています。
依頼者からの声を真摯に受け止め、二度と同じことを繰り返さないための取り組みです。
単に、「こんなクレームがあったので気を付けましょう」という内容ではなく、具体的にどうすればよかったのか、どこを改善できるのかといった点も掲載しています。
これにより、社員はみな他の営業所に関する意見でも自分のことと受け止めて、再度気持ちを引き締めて仕事にあたるので、次第に掲載される内容が減ってきています。
また同時に、依頼者からの感謝の声もニュースレターに掲載しているので、クレームばかりでモチベーションが下がるという心配はありません。
どれだけ慎重に事を運んでも、小さなミスが発生してしまう可能性はぬぐい切れません。
その時にどう行動するのか、いかに次につなげていくのか、新生ホームサービスはこの点を重視しているのです。
新生ホームサービスの評判
・気になる点を伝えたら、すぐに対応してくれました。
・こちらの気持ちを読んで、一歩先の提案をしてくれたので助かりました。
・毎日、作業の状況を報告してくれたので、安心して任せられた。
ニュースレターの取り組みが活かされていることがわかる意見が多数ありました。
（参考ページ：新生ホームサービスの評判）